Politique de retour et de remboursement

PaneraLux offre une garantie simple qui est traitée de la manière la plus simple possible.

Cette garantie limitée fournie par le fabricant n'affecte en rien une éventuelle garantie légale prévue par la loi.

Calendrier de garantie

12 mois pour tous les produits.

Garantie de remboursement de 30 jours pour n'importe quelle raison

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date d'achat. Des frais de transaction de 5 % du montant de la commande seront facturés. Une fois l'article retourné arrivé à l'entrepôt de PaneraLux pour inspection, le processus de remboursement sera lancé.

• Les retours doivent inclure tous les accessoires
• Les articles doivent inclure l'emballage d'origine
• Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition et des tarifs.
• Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, PaneraLux rembourse le coût du produit lui-même
• Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus

Les demandes de remboursement au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de qualité concernant des articles passés ce délai de 30 jours. Pour les problèmes de qualité, veuillez consulter la section ci-dessous.

Comment puis-je retourner un article ?

1. Veuillez contacter le service client PaneraLux pour effectuer un retour. Veuillez indiquer le motif du retour.
2. Le support PaneraLux vous communiquera l'adresse de retour correspondante dans les 24 heures ouvrables.
3. Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, assurez-vous d'envoyer une notification de retour à PaneraLux avec les informations suivantes :

• Nom du coursier
• Numéro de suivi

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Le remboursement sera effectué dès réception de l'article à notre entrepôt. Il sera crédité sur votre compte bancaire via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 15 jours après approbation.

Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts de qualité des articles sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat.

La garantie limitée de PaneraLux est limitée au pays d'achat. Elle est nulle pour les articles achetés hors du pays d'origine ou expédiés directement depuis un site d'achat en ligne autorisé.

Pour les réclamations liées à la garantie, les articles seront remplacés par un modèle reconditionné d'usine de valeur équivalente, dès que disponible. Dans le cas contraire, un nouvel article sera expédié. Si le remplacement n'est pas disponible ou n'est pas une option privilégiée, PaneraLux proposera un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.

La garantie sur tous les remplacements est valable pendant la même durée que celle de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après remboursement intégral.

Processus:

• L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
• Une preuve visible de l'article défectueux illustrant le défaut est requise
• Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité
• Pour les articles défectueux que PaneraLux doit retourner, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à PaneraLux ou si l'article défectueux n'est pas retourné.

Les réclamations sous garantie pour défauts de produit expirent 90 jours après leur ouverture. Il n'est pas possible de traiter une réclamation sous garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de réclamation de 90 jours, selon la plus longue, est expirée.

Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les situations suivantes :

• Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
• Réclamations de garantie sur les articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine
• Retours accidentels de l'acheteur
• Retour des effets personnels
• Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de PaneraLux
• Retour d'articles défectueux dans le cadre d'une expédition internationale
• Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie :

• Produits sans preuve d'achat suffisante
• Produits perdus ou volés
• Articles dont la période de garantie a expiré
• Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
• Produits gratuits
• Réparations par des tiers
• Dommages causés par des sources extérieures
• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
• Achats auprès de revendeurs non autorisés