Política de devolución y reembolso

PaneraLux ofrece una garantía sencilla que se procesa de la forma más sencilla posible.

Esta garantía limitada proporcionada por el fabricante no afecta de ninguna manera una posible garantía legal prevista por ley.

Cronograma de garantía

12 meses para todos los productos.

Garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo

Los productos no dañados pueden devolverse para obtener un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Se cobrará el 5% del importe del pedido como comisión de transacción. Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de PaneraLux para su inspección, se iniciará el proceso de reembolso.

Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
Los artículos deben incluir el embalaje original.
Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos y tarifas de envío.
Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, PaneraLux reembolsa el costo del producto en sí.
Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.

Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días vencen 30 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de calidad para artículos que hayan vencido este plazo de 30 días. Para problemas de calidad, consulte a continuación.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Para solicitar una devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente de PaneraLux. Indique el motivo.
El soporte de PaneraLux compartirá con usted la dirección de devolución correspondiente dentro de las 24 horas hábiles.
Para que el reembolso se procese de manera oportuna, asegúrese de enviar una notificación de devolución a PaneraLux con la siguiente información:

Nombre del mensajero
El número de rastreo

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?

Los reembolsos se emitirán una vez que el artículo llegue a nuestro almacén. Se abonarán en su cuenta bancaria mediante el método de pago original en un plazo de 7 a 15 días tras la aprobación.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos de calidad de los artículos están cubiertos por una amplia garantía, a partir de la fecha de compra.

La garantía limitada de PaneraLux se limita al país de compra. Esta garantía no es válida para artículos que se hayan llevado fuera del país de compra original o que se hayan enviado directamente desde una tienda en línea autorizada.

Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos se reemplazarán por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo. Si no es posible obtener un reemplazo o no se prefiere la opción, PaneraLux ofrecerá un reembolso parcial según el tiempo de uso del dispositivo.

La garantía de todos los reemplazos tiene la misma duración que la del artículo defectuoso original, o 3 meses después del reemplazo, lo que sea mayor. Las garantías de los productos se anulan tras un reembolso completo.

Proceso:

El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra.
Se requiere una prueba visible del artículo defectuoso que muestre el defecto.
Puede que sea necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
En el caso de artículos defectuosos que PaneraLux debe devolver, las garantías de dichos reemplazos se anularán si se devuelve el artículo incorrecto a PaneraLux o si el artículo defectuoso no se devuelve.

Las reclamaciones de garantía por defectos del producto vencen 90 días después de abrir la reclamación. No se puede procesar una reclamación de garantía para artículos cuyo plazo de garantía original o el período de solicitud de reclamación de garantía de 90 días hayan vencido, el que sea mayor.

Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra
Devoluciones accidentales del comprador
Devolución de artículos personales
Devolución de artículos que se alega que tienen defectos pero que el control de calidad de PaneraLux considera que están en condiciones de funcionamiento.
Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

No cubierto por la garantía:

Productos sin comprobante de compra suficiente
Productos perdidos o robados
Artículos que han vencido su período de garantía
Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
Productos gratuitos
Reparaciones a través de terceros
Daños de fuentes externas
Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento incorrecto de los dispositivos)
Compras a revendedores no autorizados